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2011年7月質(zhì)量管理試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2011    是否有答案：有    作答時(shí)間： 150分鐘   

答題卡
收起答題卡 ^

當(dāng)顧客感知質(zhì)量超過(guò)顧客期望時(shí)，顧客會(huì)感到( )3-66

  • A、非常滿意
  • B、滿意或沒(méi)有不滿意
  • C、不滿意
  • D、無(wú)所謂滿意不滿意
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維修性12-309

實(shí)施標(biāo)高分析活動(dòng)的最直接的效果是( )4-107

  • A、給企業(yè)的產(chǎn)品和過(guò)程帶來(lái)大幅度改善
  • B、有利于企業(yè)認(rèn)識(shí)自身在市場(chǎng)中的真實(shí)地位
  • C、有利于企業(yè)建立有效的目標(biāo)
  • D、促進(jìn)組織的變革

在ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中用于說(shuō)明性的標(biāo)準(zhǔn)是( )2-49

  • A、ISO9000
  • B、ISO9001
  • C、ISO9004
  • D、ISO19011

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